Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

 

Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein.
- Alle Etiketten müssen vorhanden sein.
- Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Ein Kaufbeleg oder Nachweis ist erforderlich.

 

So funktioniert die Rückgabe
- Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail an kundenservice@rima-pflege.de oder fordere ein Retourenlabel über dein Kundenkonto an.
- Nach Prüfung senden wir dir ein Rücksendeetikett und genaue Versandhinweise.
- Sende keine Artikel zurück, ohne vorher eine Rückgabe anzufragen.

 

Rücksendeadresse:  
  rima Pflege GmbH  
  c/o rima.Shop  
  Schulstraße 5  
  01458 Ottendorf-Okrilla

 

Schäden & falsche Lieferungen
- Prüfe die Lieferung sofort nach Erhalt.
- Melde Schäden oder Falschlieferungen umgehend, damit wir eine Lösung finden.

 

Ausnahmen vom Umtausch/Rückgabe
Keine Rückgabe möglich bei:
- Verderblichen Waren,
- Sonderanfertigungen oder personalisierten Artikeln,
- Hygiene- und Pflegeprodukten, deren Versiegelung geöffnet wurde,
- Gefährlichen Stoffen, leicht entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen,
- Angebotsartikeln und Gutscheinen.

 

Umtausch
- Für einen Umtausch bitte erst die Rückgabe abschließen und dann neu bestellen.

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Widerrufsrecht (EU-Standard)

Unabhängig vom Rückgaberecht kannst du den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen [8].
Artikel müssen unbenutzt sein und in Originalverpackung zurückgeschickt werden [8].

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Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung. Bei Zustimmung erhältst du die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

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Falls du nach Genehmigung länger als 15 Werktage wartest, kontaktiere uns bitte erneut unter kundenservice@rima-pflege.de.

 

Umtausch
Du kannst Artikel sowohl per Rücksendung an uns zurückgeben als auch direkt vor Ort in unserer Filiale oder im Stützpunkt/Laden umtauschen.
Für den Umtausch in der Filiale bring bitte den Artikel in Originalverpackung sowie den Kaufbeleg mit. Unsere Mitarbeiter vor Ort helfen dir gerne bei der Auswahl eines Ersatzartikels.
Für den postalischen Umtausch sende den Artikel bitte wie bei einer Rückgabe zurück und bestelle dann den gewünschten neuen Artikel, sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben.
Diese Formulierung schafft Klarheit über die Umtauschmöglichkeiten und bietet den Kunden den bequemen Service, den Artikel auch persönlich an eurem Standort umzutauschen, was besonders bei Pflegeprodukten wichtig ist. Die Regelung berücksichtigt sowohl Kulanz als auch praktikable Abläufe. Die Kunden werden explizit auf die Notwendigkeit der Originalverpackung und des Kaufbelegs hingewiesen, was gängige Praxis ist